{"id":2972,"date":"2024-11-02T01:14:59","date_gmt":"2024-11-01T22:14:59","guid":{"rendered":"https:\/\/fysiokeskus.ee\/?page_id=2972"},"modified":"2024-11-04T13:47:00","modified_gmt":"2024-11-04T10:47:00","slug":"kaebuste-lahendamise-kord","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fysiokeskus.ee\/en\/kaebuste-lahendamise-kord\/","title":{"rendered":"Kaebuste lahendamise kord"},"content":{"rendered":"

1. SISSEJUHATUS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.1. K\u00e4esoleva kaebuste lahendamise korra eesm\u00e4rk on Fysiokeskus O\u00dc (edaspidi keskus) klientide kaebuste ja ettepanekute lahendamine.<\/p>\n\n\n\n

1.2. Korra rakendamise eesm\u00e4rk on klientide rahulolu suurendamine ja teenuse kvaliteedi tagamine.<\/p>\n\n\n\n

1.3. Kaebusi lahendades j\u00e4lgivad keskuse t\u00f6\u00f6tajad konfidentsiaalsuse n\u00f5udeid.<\/p>\n\n\n\n

1.4. Kaebused fikseeritakse ja lahendatakse jooksvalt.<\/p>\n\n\n\n

2. KAEBUSTE ESITAMINE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2.1. Kaebust on v\u00f5imalik esitada telefoni teel numbril +372 5836 1041 v\u00f5i e-kirjaga aadressil info@fysiokeskus.ee.<\/p>\n\n\n\n

2.2. Telefoni teel v\u00f5ib kaebuse esitada eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust ja probleem saab kohese lahenduse ega vaja edasist k\u00e4sitlemist. Soovi korral v\u00f5ib ka telefoni teel esitatud kaebusele j\u00e4rgneda kirjalik esitus.<\/p>\n\n\n\n

2.3. Kaebust saab suuliselt edastada otse keskuse t\u00f6\u00f6tajale eeldusel, et kohene lahendus on piisav ja ei soovita kirjalikku vastust. Soovi korral v\u00f5ib ka suulisele kaebusele j\u00e4rgneda kirjalik esitus.<\/p>\n\n\n\n

2.4. T\u00f6\u00f6taja, kes v\u00f5tab suulise kaebuse vastu, on kohustatud viivitamatult teavitama keskuse juhatajat kirjalikult kaebuse sisust.<\/p>\n\n\n\n

2.5. Vastame ainult mitteanon\u00fc\u00fcmsetele kaebustele.<\/p>\n\n\n\n

2.6. Vastame \u00fcksnes kaebuse esitanud isikule, keda Fysiokeskus O\u00dc teenindas.<\/p>\n\n\n\n

2.7. Keskuse t\u00f6\u00f6tajad lahendavad kaebusi oma p\u00e4devuse piires.<\/p>\n\n\n\n

2.8. Kaebus peab sisaldama kliendi nime, kontakttelefoni, e-posti aadressi, kaebuse esitamise kuup\u00e4eva, teenuse saamise kuup\u00e4eva ja kaebuse sisu. Kaebusele v\u00f5ib lisada ka soovitud lahendi.<\/p>\n\n\n\n

3. KAEBUSTE MENETLEMINE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3.1. Keskuse juhataja edastab kaebuse seotud osapooltele ning kogub vajalikku informatsiooni, vajadusel k\u00fcsides kirjalikke selgitusi t\u00f6\u00f6tajatelt.<\/p>\n\n\n\n

3.2. Kui kaebus puudutab f\u00fcsioteraapiat, annab teenust osutanud f\u00fcsioterapeut kirjaliku selgituse.<\/p>\n\n\n\n

3.3. Keskuse juhataja koostab kirjalikule kaebusele vastuse.<\/p>\n\n\n\n

4. KAEBUSTELE VASTAMINE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

4.1. Kaebusele vastatakse esimesel v\u00f5imalusel, kuid mitte hiljem kui 30 kalendrip\u00e4eva jooksul. Keerulisemate juhtumite korral v\u00f5ib vastamise t\u00e4htaega pikendada kuni kahe kuuni.<\/p>\n\n\n\n

4.2. Kaebuse lahendamise tulemus edastatakse kaebuse esitanud isikule e-kirja teel v\u00f5i vastavalt isiku soovile postiga.<\/p>\n\n\n\n

4.3. Kaebusele ei vastata, kui:<\/p>\n\n\n\n